Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder

  1. Contactez-nous à l'adresse perlavera@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous confirmons la procédure de retour et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le ou les produits dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part (mauvaise référence envoyée, par exemple).

Conditions pour un retour accepté

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non endommagé, avec son emballage et ses éventuels accessoires (pochette, carte, charm).
  • Les bracelets personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour concerne l'intégralité de la commande et résulte d'un droit de rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à perlavera@gmail.com ], idéalement avec une photo du produit reçu. Un échange, un avoir ou un remboursement vous sera proposé selon le cas, sans frais à votre charge.

Échange

Si vous souhaitez échanger un bracelet (par exemple pour une autre taille), contactez-nous à [EMAIL DE CONTACT]. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité, dans le respect du délai de 14 jours et des conditions ci-dessus.